CRM Systémy

Systémy pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) z anglického Customer Relationship Management se skládají z procesů, které společnosti a organizace používají ke sledování a organizování vztahů se svými současnými nebo potenciálními zákazníky. CRM software je používán k podpoře a zefektivnění těchto procesů; informace o zákaznících a jednání se zákazníky mohou být zadávány, ukládány a zpřístupněny pracovníkům napříč různými odděleními společnosti. Nejčastějším důvodem nasazení CRM systému je zlepšení komunikace se zákazníky a efektivnější využívání informací o zákaznících pro marketingové účely.