PodporaDěláme všechno proto, abychom poskytovali služby v maximalní kvalitě a dostupnosti. Pokud máte nějaký problém s našimi produkty, službami nebo máte prostě jen dotaz, neváhejte nás kontaktovat. Vždy se snažíme odpovědět na váš dotaz v co nejkratší době.
Protože je počet dotazů týkající se technické podpory vysoký, rozdělili jsme většinu našich produktů do 3 úrovní technické podpory:
které se odrážejí v ceně a času odezvy +
- Extra Placená Podpora, která je k dispozici pro každého.
Přečtěte si prosím Všeobecná pravidla podpory (GSR) pro získání podpory a popis, co je a není součástí podpory produktu.
Prioritní podpora
popis
Podpora pro zákazníky, kteří si zakoupili produkt nebo služby, které zahrnují Prioritní podporu. Snažíme se odpovědět jakmile je to možné, obvykle do 1 pracovního dne. Maximální doba odezvy jsou 2 pracovní dny.
Jak získat tuto podporu
- navštivte naše fóra technické podpory a pošlete příspěvek do kategorie Priority Support odpovídajícího produktu.
-
zavolejte nám na jedno z našich čísel horké linky (pouze pracovní dny, 9-17 GMT+1):
v České republice: (+420) 552 301 235
ve Finsku: (+358) 14 716 155
Zákaznická podpora
Popis
Podpora pro zákazníky, kteří si od nás zakoupili placený produkt nebo službu. Upozorňujeme, že odpověď na tyto dotazy mohou trvat několik pracovních dní. Obecně odpovídáme do 3 pracovních dnů, ale záleží to také na našich aktuálních možnostech. Neexistuje žádná záruka na dobu odezvy.
Jak získat tuto podporu
Navštivte naše fórum technické podpory a zašlete příspěvek do kategorie Customer Support odpovídajícího produktu.
Komunitní podpora
Popis
Toto je nejnižší úroveň poskytování podpory pro zákazníky, kteří používají free verze našich produktů a pro open-source komunitu obecně. Očekáváme, že uživatelé, kteří chtějí používat produkty zcela zdarma, si budou pomáhat navzájem. Budeme se snažit pomoci, nicméně v tomto případě není zaručena absolutně žádná odezva.
Jak získat tuto podporu
Navštivte naše fórum technické podpory a pošlete příspěvek do kategorie Community Support odpovídajícího produktu.
Extra placená podpora
Bez ohledu na to, jakou úroveň podpory má produkt, který jste si zakoupili nebo pokud Váš problém spadá do podpory, pokud Váš problém potřebujete vyřešit rychle a odborně, můžete si od nás zakoupit placenou podporu. Nabízíme hodinovou sazbu na základě požadované době odezvy.
Jak získat tuto podporu
Kupte si čas technické podpory v našem e-shopu. Pokud si nejste jisti, kolik času bude potřeba k vyřešení vašeho problému, kontaktujte nás nejprve emailem support@artio.net nebo telefonicky +420 552 301 235 .